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濰坊市工業學校惠民服務工作提升方案

2019-10-14 08:52:44 來源: 作者:gongyexuexiao 浏覽: 次

       爲深入貫徹落實上級會議精神,紮實推進“工作落實年”安排部署,全力做好“一次辦好”改革,全面提升惠民服務水平,辦好人民滿意的教育,根據昌邑市教育局惠民服務深化提升工作有關要求,結合我校實際,制定本方案。
       一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導,始終堅持以人爲中心的教育發展理念,強化服務意識和用戶思維,瞄准“服務提升、群衆滿意”總目標,立足“全員育人、全過程育人、全方位育人”工作導向,遵循黨建統領、問題導向、群衆滿意、聯動融合等原則,促進惠民服務與教育教學工作有機融合,全面提升惠民服務水平。
       二、主要目標
全面深化惠民服務機制建設,全力推進惠民服務重心下移和關口前移,全員增強宗旨意識和服務意識,全方位構建黨建統領、系統聯動、亮牌服務、清單管理、公開承諾、典型引領、考核激勵等工作機制,更好地滿足師生和家長多樣化、多層次、多方面的教育需求,努力辦好人民滿意的教育。
       三、具體任務
       (一)實施惠民服務黨建統領。堅持黨的領導,成立書記任第一組長的惠民服務領導小組,明確一名黨員幹部任惠民服務專員,建立起“書記主抓、黨員主辦、全員參與”的惠民服務工作新機制。深入實施“亮牌”服務行動,每年9月份完成對學校惠民公示牌的更新、更換,不斷增加“亮牌”覆蓋面。將惠民服務工作與黨建工作相結合,並納入黨建述職、黨建考核。
       (二)開展學校、專業、班級三級聯動惠民服務機制。學校設立惠民服務站,設立惠民服務專員,各專業(處室)分管副主任爲專業、(處室)惠民工作專員,班級設立惠民服務專職班幹部。學校、專業(處室)、班級三級上下貫通、無縫銜接,快捷高效地辦理師生及家長等的惠民訴求、求助、咨詢。
       (三)建立惠民服務“一事一清單”機制。形成個性化的惠民服務項目清單,每年9月底上報備案的同時,通過惠民公示牌、校務公開欄、惠民服務卡、一封信、明白紙、微信、網站等方式公開、發布,每個惠民服務項目通過定目標、定措施、定人員、定時間、定獎懲等措施,建立起領導牽頭、專人負責、權責一致的抓落實工作機制,組織服務對象對實施成效進行評議,確保項目落到實處、見到效果。
       (四)深入推進“一次辦好”服務改革。按照“一次辦好”標准和要求,紮實推進“一張清單、一窗受理、一對一幫(代)辦”等服務改革。各專業(處室)制定各自的“一次辦好”項目,啓動以“服務受理零推诿、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務態度零投訴”爲標准的“五零”服務提升行動。
       (五)深化與教學業務工作聯動融合。繼續推進教育惠民服務“四有”規範化建設,將惠民服務工作與資助救助、學籍辦理、黨員轉接、後勤保障、實習實訓、志願服務、教師家訪、家校合育、心理健康等業務開展有機結合,按照便民利民、簡便高效的原則,爲廣大師生、家長提供實實在在的便利。
       (六)紮實開展教育惠民宣傳周活動。每學期組織一次“惠民服務宣傳周”活動,與學校法制、安全、資助、招生等宣傳活動深度融合、同步進行。統籌用好“兩微一端”、校報、宣傳欄、惠民服務卡、家長一封信等宣傳陣地,全方位宣傳學校的辦學理念、辦學特色、招生政策、資助政策、學籍辦理、惠民服務項目清單等內容。暢通惠民電話、微信群、家校通等師生訴求渠道,踐行“只要師生有教育方面的訴求,都能在這裏得到滿意的答複和解決”的服務承諾。廣泛征求師生及家長們的意見建議,形成問題梳理和落實整改“兩張”清單,把問題和矛盾化解在學校內部和教學一線。
       (七)紮實開展“一降兩提”行動。“一降兩提” 即降投訴、提效能、提滿意度。進一步落實“減訪減訴正風肅紀”兩年行動計劃,實現投訴總量同比減少1/4的目標要求,把“一降兩提”行動作爲今年工作的重中之重,結合“零投訴”學校公開承諾活動,全面梳理教育教學中的風險點和易訴點,逐項研究整改措施,建立台賬銷號管理,多方聯動合力破解,把問題和矛盾化解在學校內部和一線。
       (八)做實一批惠民服務特色項目。各專業(處室)在全面落實新生入學“跑一次腿”、學籍辦理“零跑腿”、熱飯熱水全保障等服務項目上有行動、出真招、見實效。根據專業(處室)實際和師生需求,有選擇地實施一批特色鮮明、需要迫切、師生歡迎的惠民服務創新項目,做實做細做出成效,形成“一招鮮”“土特産”服務創新案例。
       (九)實施精准考核,完善激勵機制。建立惠民服務工作日常考核與年終考核、定性考核與定量考核相統一的考評機制,與科室、個人年度考核、評先樹優、師德考核等相挂鈎,在全校建立起上下聯動、橫向貫通、獎懲分明的考核激勵機制,推動形成幹事創業、爭先創優的服務氛圍。
 
附件:1.濰坊市工業學校惠民服務領導小組名單/uploadfile/2019/1014/20191014085436845.docx

2.濰坊市工業學校惠民服務常規及創新項目清單/uploadfile/2019/1014/20191014090222456.docx

 
 
                                                                                                                                               濰坊市工業學校
                                                                                                                                          二○一九年四月三十日
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